Analista de BI (Performance de Agentes Conversacionais)

Descrição da vaga O QUE É SER UM MUTANT? Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia. A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos. Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant. A gente te aguarda

Responsabilidades e atribuições Sobre a posição Posição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.

Responsabilidades Medir e monitorar => Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos ag entes.Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.

Analisar e diagnosticar => Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance.

Propor e priorizar => Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto.

Validar impacto => Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.

Requisitos e qualificações Ferramentas BI: Power BI, Looker ou similares.SQL e bases de dados operacionais/ analíticas.Ferramentas de monitoramento e analytics de conversas.Dados estruturados e não estruturados

Requisitos Experiência em Business Intelligence ou Data Analytics. SQL na prática.Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards. Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o \"porquê\" por trás dos números.Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini).Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados

Diferenciais Experiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics).Vivência em Customer Experience ou Contact Centers.Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes.Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.

Como será o sucesso nos primeiros meses Painéis de performance dos agentes confiáveis e em uso pelos times. Pelo menos um ciclo completo de melhoria entregue: diagnóstico → proposta → mudança

Informações adicionais O que você vai encontrar por aqui: Flexibilidade nos seus horários; Estrutura horizontal; Dress code livre; Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório); Oportunidades de crescimento cross brands; Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-transporte; Vale-refeição e alimentação; Wellhub (Gympass); Auxílio Creche; Auxílio filhos com deficiência; Bônus por resultados; Dayoff para aniversários; Alelo Multibenefícios; Allya - parcerias e descontos no app; Plano de saúde para o seu pet;

Etapas do processo Cadastro Entrevista People Experience Entrevista Gestor ou Técnica Proposta Contratação

MUTANT É BUSINESS EVOLUTION A gente nasceu pra transformar. Não um produto, não um processo,

o jogo inteiro

. Nosso propósito é simples:

evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade. A gente resolve problemas reais, em escala real: +70 milhões de CPFs impactados por ano +10 bilhões de interações de voz e texto +3,5 bilhões de interações feitas com IA Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.

Porque o futuro é agora.

TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”. Criamos nosso próprio ecossistema: IAM, a inteligência artificial generativa Mutant

, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala. Tecnologia é nossa base. Mas o que realmente nos diferencia é

quem constrói essa tecnologia

: gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.

OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM Procuramos pessoas que querem construir, não só executar. Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.

Aqui, você encontra: • Projetos de impacto continental • Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta • Aprendizado constante • Liberdade criativa com responsabilidade • Crescimento acelerado em um mercado que não para CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE!