Operador(a) de loja

Requisitos:

• Ensino médio completo (obrigatório);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou vendas (desejável);
• Conhecimentos básicos em informática;
• Facilidade no uso de telefone, e-mail e sistemas digitais de gestão;
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, inclusive aos sábados.

Diferenciais:

• Vivência no setor de telecomunicações;
• Experiência com sistemas ou plataformas de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com rotinas de cobranças e negociações com clientes.

Habilidades e Competências:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Atendimento cordial, empático e com foco em soluções;
• Proatividade e agilidade para lidar com diferentes situações;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com dados e valores;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe.

Atribuições:

• Realizar atendimento ao cliente de forma presencial e por telefone, com cordialidade e eficiência;
• Efetuar vendas de planos de internet, apresentando soluções adequadas às necessidades dos clientes;
• Confirmar e atualizar dados cadastrais dos assinantes;
• Registrar no sistema o histórico de atendimentos e interações com clientes;
• Efetuar alterações de planos, como upgrades de serviços contratados;
• Emitir segunda via de boletos e orientar sobre formas de pagamento;
• Aplicar pesquisas de satisfação relacionadas à instalação e manutenção dos serviços;
• Abrir chamados técnicos para o suporte ao assinante, quando necessário;
• Realizar cobranças por telefone e e-mail de forma respeitosa e estratégica;
• Receber pagamentos de faturas e registrar no sistema;
• Executar rotinas de abertura e fechamento de caixa com precisão e responsabilidade;
• Negociar acordos com assinantes inadimplentes, buscando soluções amigáveis;
• Enviar notas fiscais eletrônicas conforme solicitações ou procedimentos internos.