Salesforce Service Cloud + Genesys Cloud

Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.

Principais responsabilidades:

- Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;

- Configuração de Console de Atendimento;

- Administração de usuários, perfis e permissionamentos;

- Configuração de Omni-Channel e roteamento;

- Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;

- Configuração de Embedded Client / Softphone;

- Implementação de Screen Pop e Click-to-call;

- Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;

- Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.

Requisitos:

- Experiência com Salesforce Service Cloud;

- Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;

- Conhecimento em CTI e operações de Contact Center;

- Experiência com Omni-Channel;

- Conhecimento em integrações Salesforce.

Diferenciais:

- Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade;

- Conhecimento em arquitetura Salesforce;

- Boa comunicação e atuação próxima ao negócio.

• Alocação de 3 meses podendo prorrogar
• PJ
• 100% remoto.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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