ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS e TAF. Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes. Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente. Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos. Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS e TAF). Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade. Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente. Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema. Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas. Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade. Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSSe TAF. Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus. Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em resolução. Perfil analítico, proativo e orientado à qualidade. Comunicação clara e empática com públicos técnicos e não técnicos. Comprometimento com prazos, organização e visão de parceria com o cliente. Informações da vaga Modalidade de trabalho: Hybrid