Supervisor(a) de atendimento - nos
Unimed Campinas
- Pós-graduação em andamento.
- Experiência em gestão de processos de atendimento hospitalar e ambulatorial (oncologia).
- Conhecimento sobre fluxo e jornada assistencial do paciente.
- Vivência em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes.
- Capacidade para elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
- Supervisionar a recepção, o atendimento e os processos da jornada do paciente no NOS.
- Gerir e desenvolver a equipe e o Líder de Atendimento, com feedbacks, metas e planos de desenvolvimento.
- Elaborar escalas, acompanhar férias, folgas, banco de horas e coberturas.
- Monitorar indicadores, resultados e ações de melhoria contínua.
- Garantir atendimento humanizado, tratar manifestações e apoiar situações complexas com pacientes e acompanhantes.
- Participar de processos seletivos, integração de novos colaboradores e mediação de conflitos.
- Apoiar auditorias, acreditação, qualidade e o cumprimento das normas institucionais.
- Atuar como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas.
Vaga publicada há 20 horas atrás
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