Analista Suporte Jr

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr para atuar em ambiente corporativo de grande porte e alta disponibilidade, garantindo suporte técnico e atendimento de qualidade aos usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Se você possui perfil analítico, gosta de tecnologia e atendimento ao usuário, essa oportunidade é para você!

(Presencial - 12x36 - Diurno)

-Prestar suporte técnico e atendimento aos usuários de TIC

-Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos

-Realizar diagnóstico inicial e resolução de incidentes

-Atuar no suporte a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas

-Garantir o correto direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário

-Apoiar na manutenção da continuidade e disponibilidade dos serviços de TI

-Seguir processos e boas práticas de atendimento e gestão de incidentes

-Atuar conforme SLA’s e procedimentos definidos

-Ensino superior completo

-Experiência com suporte técnico e atendimento de TIC em empresas de grande porte e ambientes de alta disponibilidade

-Inglês intermediário

Certificações / Treinamentos Obrigatórios

Possuir ao menos um dos treinamentos abaixo:

-ITIL Foundation V3

ou

-HDI Support Center Analyst (SCA)

Conhecimentos Desejáveis

-Atendimento Service Desk / Help Desk

-Gestão de chamados e incidentes

-Sistemas operacionais Windows

-Ferramentas de atendimento e suporte

-Boas práticas ITIL

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.