Gerente de relacionamento

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.

Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.

Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.

Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

Buscamos um(a) líder estratégico(a), com visão analítica e foco em inovação, para conduzir a evolução da área de Relacionamento, liderando operações de SAC e NAC e impulsionando iniciativas de tecnologia, automação e inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente.

Principais responsabilidades

Gerir as operações de SAC e NAC, garantindo excelência nos indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, TMA e FCR); garantindo conformidade regulatória (Bacen). Conduzir a evolução tecnológica da área, apoiando a implantação de soluções de IA, automação, chatbots, voicebots e plataformas omnichannel; Gerenciar o backlog de melhorias, priorizando iniciativas com foco em impacto no negócio e na experiência do cliente; Desenvolver análises, dashboards executivos e indicadores para apoio à tomada de decisão; Atuar como principal interface entre Customer Experience e áreas como Crédito, Comercial, Tecnologia, Produto, Jurídico, Compliance, Financeiro, Ouvidoria e Dados; Gerenciar demandas críticas, escalonamentos e órgãos reguladores (Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Bacen), garantindo qualidade, conformidade e eficiência operacional; Desenvolver lideranças e fortalecer a evolução da equipe.

Requisitos

Experiência consolidada em gestão de operações de Atendimento, Relacionamento, Customer Experience ou Ouvidoria; Domínio de indicadores de atendimento e performance operacional (NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR); Vivência com plataformas CRM e omnichannel (Twilio, Salesforce, Zendesk ou similares); Perfil analítico, com experiência em gestão de indicadores, dashboards e melhoria contínua de processos; Experiência em gestão de projetos e transformação operacional.

Será um diferencial

Vivência com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento (chatbot, voicebot, NLP ou automação inteligente); Participação em projetos de transformação digital e squads de tecnologia; Experiência no segmento financeiro, consórcios ou mercados regulados; Conhecimento em análise de dados e gestão orientada por métricas.

Buscamos um perfil que

Tenha visão da jornada do cliente, atuando de forma estratégica para aprimorar a experiência e gerar valor para o negócio; Tenha habilidade para influenciar e engajar diferentes áreas, construindo parcerias e promovendo alinhamentos de forma colaborativa; Demonstre interesse por inovação e tecnologia, compreendendo como soluções digitais podem impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente; Concilie visão estratégica com forte capacidade de execução, transformando planos em resultados concretos; Atue com adaptabilidade e segurança em ambientes dinâmicos e em constante transformação, lidando bem com mudanças e desafios.

BENEFÍCIOS

Assistência médica Assistência odontológica Campanhas de incentivo Cesta de Natal Cobertura Eco Salva Confraternização de fim de ano Convênio com instituições de ensino Day-off no seu aniversário Desconto em produtos e serviços da empresa Espaço para alimentação Programa de participação de resultados (PLR) Seguro de vida coletivo Universidade corporativa Vale alimentação Vale refeição Vale transporte ou auxílio combustível