Líder de Operações e Jornada do Cliente

Líder de Operações Técnicas Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes. Local de Trabalho: São José dos Campos/SP Regime de Contratação: CLT Modelo de Trabalho: 100% Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial Principais responsabilidades: Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento; Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos; Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT; Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação; Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos; Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas. Jornada de entrega das máquinas Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente; Monitorar as etapas de Engenharia Compras Produção Entrega Treinamento; Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas; Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente; Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas; Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS. Gestão e melhoria da operação: Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados; Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento; Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas; Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro; Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação; Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas. Perfil desejado Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores; Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos; Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas; Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas; Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos; Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos; Visão de processos e melhoria contínua.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Attractfy

Seleção e agenciamento de mão-de-obra

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção