Analista de sucesso do cliente ii - daf

O que buscamos:

Formação:  Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Como será seu dia a dia:

• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma.