Analista de CRM

Quer transformar o mercado imobiliário e auxiliar as pessoas a morarem melhor? Então, é match! Essa oportunidade faz todo sentido pra você.

Vem pra Auxi!

O Analista de CRM é focado em Experiência e Jornada do cliente . Sua missão será olhar para a jornada do nosso cliente de ponta a ponta, identificando oportunidades para melhorar a comunicação, otimizar nossos canais automatizados (como o chatbot no Salesforce) e garantir que cada interação com o cliente seja clara, eficiente e humanizada.

Se você gosta de cruzar dados de comportamento com estratégias de comunicação e experiência do usuário, essa vaga é para você! 

Você também será responsável por:

• Otimização do Chatbot: Analisar o chatbot de atendimento para diagnosticar pontos de fricção. Desenhar, testar e sugerir melhorias na árvore de atendimento do bot, visando aumentar a taxa de retenção na IA/automação e otimizar o transbordo para os atendentes humanos.

• UX Writing & Tom de Voz: Rever e refinar a copy (textos) das interações do bot e das comunicações automáticas. Ajustar o tom de voz para garantir que as mensagens sejam claras, empáticas, eficientes e alinhadas com a marca.

• Mapeamento de Comunicações Transacionais: Auditar a jornada do cliente para identificar gaps (lacunas) de informação. Propor e implementar novas réguas de comunicações transacionais (e-mails de sistema, SMS, WhatsApp de status) onde hoje há falta de feedback para o usuário.

• Estratégia Proativa de Base: Monitorar padrões de comportamento e interações dos clientes nos canais de suporte para propor ações proativas de captação, nutrição e retenção, antecipando-se às dúvidas e necessidades do utilizador.

• Análise de Resultados: Acompanhar métricas de eficiência do bot (taxa de retenção, transbordo, satisfação) e das comunicações (abertura, clique, conversão), transformando dados em planos de ação.

⚠️ Importante!

• Essa é uma oportunidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17h48.
• Modelo de trabalho: Presencial

Você precisa ter:

• Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em automação de marketing (Marketing Cloud, Salesforce, Hubspot, RD Station, entre outros);
• Conhecimento em Design de Conversa / UX Writing

Será um diferencial se você tiver:

•   Conhecimento prático e consolidado na plataforma Salesforce será um diferencial.

Nossos benefícios são:

• Cartão Flex Vale Refeição/Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Day Off no Mês de Aniversário

E mais!

• Uma plataforma de educação corporativa: o Acelera!
• Para você focar no seu desenvolvimento, o Elofy dá as ferramentas para você ser protagonista da sua jornada.
• Parcerias com descontos em educação, saúde, alimentação e outros.
• Fique por dentro de tudo através do Flow, onde a nossa comunicação flui.