Supervisor(a) de Atendimento
Efetivo
Devant RH
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Nível: Supervisor
Cursos de: hotelaria,turismo, Administração, Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação – Administração, Administração de Empresas,hotelaria,turismo – Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada 12×36
Disponibilidade para home-office
Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Ajuda de custo, Bonificação por desempenho
Responsabilidades da posição:
Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade. Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução. Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes. Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.). Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas. Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento. Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais. Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas. Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo. Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida. Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS). Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento. Capacidade analítica e organização operacional. Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.Vaga publicada há 10 horas atrás
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