Analista Experiência do Cliente (CX)
Efetivo
Ahoy by Belago
Oportunidade: Analista Pleno de Experiência do Cliente (CX)
Buscamos uma pessoa com perfil mais estratégico em CX, com forte capacidade analítica, visão de melhoria contínua e foco na jornada do cliente.
A atuação será voltada à análise de dados e indicadores de experiência, identificação de oportunidades e construção de ações que contribuam para uma experiência cada vez melhor para os clientes.
Requisito indispensável: experiência prática com estruturação, aplicação e condução de pesquisas de satisfação, especialmente NPS, CSAT e VoC — desde a elaboração das perguntas até a análise dos resultados e definição de planos de ação.
Principais responsabilidades:
Mapear e analisar a jornada do cliente; Acompanhar indicadores e transformar dados em insights acionáveis; Estruturar pesquisas de satisfação e Voz do Cliente; Identificar causas-raiz e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios e apresentações; Apoiar áreas internas na implementação de planos de ação; Manter comunicação próxima com clientes internos e externos.Buscamos alguém com:
Vivência em CX, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas; Boa comunicação, organização e visão sistêmica; Facilidade para analisar dados, priorizar demandas e conduzir melhorias; Domínio de Excel e PowerPoint; conhecimento em BI será um diferencial.Atuação híbrida em Curitiba/PR, no bairro Cajuru.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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