Analista de Sistemas Sênior - Service Now

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe. /n

Para esta posição procuramos talentos que tenham:

ServiceNow (Avançado):

sustentação, administração e evolução da plataforma; ITSM:

domínio dos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD); ServiceNow App Engine / Low-Code (Avançado):

desenvolvimento e customizações; Flow Designer, Business Rules, Client Scripts e UI Policies; Integrações:

experiência com IntegrationHub e APIs REST/SOAP; ITIL:

sólidos conhecimentos aplicados à operação e melhoria contínua; Governança e Compliance:

atuação em ambientes corporativos com auditorias e controles internos; Automação e IA:

experiência prática ou liderança técnica em iniciativas de automação e uso responsável de IA na plataforma; Certificações:

Trilha CSA (Certified ServiceNow Administrator); Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Visão sistêmica e pensamento analítico; Autonomia, responsabilidade técnica e senso de dono; Comunicação clara, postura consultiva e relacionamento interpessoal; Capacidade de atuar como referência técnica e mentor; Organização, foco em qualidade, governança e melhoria contínua. /n

No seu dia a dia você focará em:

Sustentação e Operação ITSM Atuar de forma sênior na sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo estabilidade, desempenho, disponibilidade e qualidade das entregas; Atuar nos processos de

Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD) , assegurando correta execução, priorização, categorização, registro e encerramento; Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados de maior complexidade. Evolução da Plataforma e Desenvolvimento Desenvolver, evoluir e manter soluções utilizando

ServiceNow App Engine / Low-Code; Atuar com

Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Catalog Items , garantindo aderência às boas práticas da plataforma; Avaliar impactos técnicos e funcionais de mudanças, releases, upgrades e novas funcionalidades; Conduzir e revisar testes técnicos e funcionais, garantindo qualidade antes de implantações em produção. Análise, Melhoria Contínua e Governança Conduzir

análises de causa raiz (RCA) , propondo e implementando soluções definitivas para incidentes recorrentes. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, dados e fluxos da plataforma; Garantir aderência a

controles internos, auditorias, compliance e segurança da informação. Integrações, Automação e IA Atuar no desenho, desenvolvimento e sustentação de

integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos , utilizando

IntegrationHub e APIs REST/SOAP; Liderar iniciativas de

automação de processos e workflows , reduzindo atividades manuais e aumentando eficiência operacional; Utilizar e orientar o uso de

recursos de Inteligência Artificial e automação

(ex.: Virtual Agent, assistentes, sugestões automáticas), garantindo rastreabilidade, conformidade, privacidade e segurança. Relacionamento, Comunicação e Liderança Técnica Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, fornecedores e consultorias, entendendo necessidades e traduzindo em soluções técnicas; Atuar como

referência técnica

para analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico da equipe; Garantir documentação técnica e funcional completa e atualizada (processos, integrações, manuais e registros de mudanças).