Supervisor de Atendimento ao Cliente

Conheça sua missão:

• Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;
• Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;
• Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;
• Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;
• Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;
• Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;
• Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
• Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;
• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
• Realizar acordos extrajudiciais;
• Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;
• Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;
• Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);
• Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

• Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
  
• Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;
• Vivência em gestão de equipe e análise de dados.

Pacote de Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Refeição no local;
• Cesta básica;
• Cesta de Natal;
• Prêmio de Progresso;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Vale transporte ou estacionamento;
• All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.