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Field Support Specialist - Inglês Avançado - Presencial - São Paulo/Sp

Jobtome

Field Support Specialist

Responsabilidades:

· Criar imagens e instalar software em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo iMac (instalações, movimentações, adições e mudanças), além de suporte remoto

· Solucionar problemas após implantação em múltiplas plataformas: Windows, Macintosh e dispositivos móveis

· Manutenção corretiva e instalação de impressoras

· Descarte, redistribuição e recuperação de ativos

· Coordenação de envios

· Coordenação de backup e recuperação de dados

· Atualização de hardware

· Reparos e substituições dentro e fora da garantia

· Serviços de suporte em laboratório (Depot Services)

· Suporte presencial (Walk-Up Support)

· Gestão de peças de reposição

· Bom conhecimento prático em suporte de VDI (nível 1 de troubleshooting)

· Suporte a executivos (VIP)

· Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de funcionamento

· Gestão de inventário e ativos – operações de laboratório

· Coordenação com fornecedores externos para suporte técnico

· Identificar e resolver conflitos entre hardware e software

· Abrir e encerrar chamados, além de gerenciar classificação, atribuição, acompanhamento e resolução de solicitações/incidentes

· Responsável pela etiquetagem de ativos e registro de equipamentos no sistema de gestão

· Colaborar com equipes multidisciplinares para integração de novos colaboradores

· Garantir que os equipamentos estejam corretamente atribuídos e atualizados no sistema

· Fornecer relatórios semanais de inventário físico e saída de equipamentos

· Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de equipamentos danificados ou com falhas

· Garantir que as soluções estejam alinhadas com os padrões e políticas da empresa

Requisitos / Qualificações:

· Experiência em TI, incluindo treinamento técnico

· Inglês avançado

· Conhecimento de plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e pacote Microsoft Office

· Experiência com criação de imagens do Windows 11

· Familiaridade com conceitos básicos de rede (ex: TCP/IP, redes Windows, Ethernet)

· Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.)

· Experiência com softwares de edição de texto, apresentações e e-mail

· Experiência com planilhas (criação de fórmulas, cálculos em múltiplas abas e uso de funções)

· Disponibilidade para trabalhar além do horário ou em horários alternativos quando necessário

· Excelente atendimento ao cliente e habilidades interpessoais

· Ótima organização e capacidade de priorizar tarefas

· Experiência em ambiente de call center ou service desk

· Certificações MCP e/ou A+

· Facilidade para aprender

· Excelente comunicação oral e escrita

· Capacidade de trabalhar em equipe

· Capacidade de levantar até 23 kg

· Possuir carro próprio para deslocamento (reembolso conforme política), preferencialmente

· Carteira de habilitação válida

Vaga publicada há 3 dias atrás
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