Digital Customer Success Manager

A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em forte crescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligência artificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos de governança e de conselhos de administração. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas. Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação! Descrição da vaga: O(a) Digital Customer Success Manager é dono(a) do segmento digital da Atlas Governance: uma pessoa operando uma jornada escalável e orientada por dados, no lugar do modelo 1:1 de CSM. A posição fica na área de CSCX e reporta ao(à) Head of Customer Success. O perfil combina Customer Success (adoção, retenção, expansão) e Operações (monitoramento do Health Score, eventos de uso, automação e orquestração da jornada). A missão é manter cada cliente do segmento digital saudável, engajado e renovando, por meio de gatilhos, plays automatizados e toques humanos pontuais, com um custo de atendimento bem menor que o do modelo high touch. Responsabilidades e atribuições O que você vai fazer no seu dia a dia: Monitoramento (Ops) Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade. Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos. Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações. Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis. Jornada Digital (Ops + CS) Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda. Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução. Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa. Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias. Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas. Customer Success (CS) Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação. Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações. Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário. Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS. Requisitos e qualificações O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail. Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso. Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar). Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows. Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação. Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação. Espanhol e inglês avançados. Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos. Informações adicionais Alguns dos nossos benefícios: Vale Refeição (no cartão Swile); Auxílio home office (no cartão Swile); Plano de saúde; Seguro de vida; Aulas de Espanhol; Parceria com a EnglishPass; Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos. Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo. A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros. Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma. E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco! Confira nossas vagas!