Recepcionista

Recepcionista – Bhuman Head & Body SPA.

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DESCRITIVO DE CARGO E DEVERES FUNCIONAIS

RECEPCIONISTA

Empresa: Bhuman Head & Body SPA

Departamento: Atendimento / Recepção

Cargo: Recepcionista

Regime: CLT

Superior imediato: Gerente / Proprietário(a)

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I. OBJETIVO DO CARGO

Recepcionar clientes e proporcionar uma experiência acolhedora e de excelência desde o primeiro contato, realizando o atendimento presencial e digital, organização da agenda, apoio administrativo, controle operacional, vendas de produtos e pacotes, gestão de estoque e suporte às rotinas do SPA, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da Bhuman Head & Body SPA.

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II. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atendimento ao cliente

Recepcionar clientes de forma cordial, empática e profissional.

Confirmar dados cadastrais e atualizar informações sempre que necessário.

Oferecer café, chá, água e demais cortesias do SPA.

Encaminhar os clientes para os atendimentos.

Zelar pela organização da recepção e sala de espera.

Garantir uma experiência acolhedora durante toda a permanência do cliente.

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Gestão da agenda

Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos.

Confirmar presença dos clientes.

Monitorar faltas e reagendamentos.

Controlar horários dos terapeutas.

Manter a agenda organizada e otimizada.

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Atendimento digital

Atender clientes via WhatsApp, telefone e demais canais, salvando os contatos e classificando os perfis.

Enviar ficha de anamnese para novos clientes.

Conferir o recebimento das fichas antes do atendimento.

Publicar promoções nos status do WhatsApp.

Enviar campanhas promocionais ao grupo VIP.

Ajustar e monitorar mensagens automáticas do sistema.

Verificar mensagens de confirmação de agendamento e presença.

Atualizar mensagens automáticas de acordo com a necessidade.

Solicitar avaliações no Google após os atendimentos.

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Vendas

Apresentar todos os serviços do SPA.

Oferecer pacotes de tratamentos.

Oferecer produtos Home Care.

Esclarecer dúvidas dos clientes.

Buscar oportunidades de venda consultiva.

Cumprir metas comerciais estabelecidas pela empresa.

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Caixa e financeiro

Abrir o caixa no início do expediente.

Fechar o caixa diariamente.

Registrar corretamente todas as vendas.

Receber pagamentos.

Emitir notas fiscais.

Conferir valores e movimentações financeiras.

Enviar, no último dia de cada mês, relatório contendo:

faturamento mensal;

fechamento financeiro todo último dia do mês.

comissões dos profissionais.

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Controle de estoque

Controlar estoque dos produtos da copa.

Controlar estoque dos produtos Home Care.

Controlar estoque dos produtos de uso profissional em conjunto com as terapeutas.

Receber mercadorias e atualizar no estoque em planilha.

Conferir notas fiscais.

Atualizar entradas no controle de estoque.

Elaborar solicitações de reposição.

Realizar inventário físico a cada 15 dias.

Identificar divergências de estoque e comunicar à gestão.

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Organização do ambiente ( manter limpo, plantas regadas, espaço organizado) 

Garantir limpeza e organização da recepção.

Manter climatização adequada.

Controlar sonorização ambiente.

Zelar pelos equipamentos utilizados.

Comunicar imediatamente qualquer necessidade de manutenção.

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Rotinas administrativas

Conferir comissionamento dos profissionais conforme serviços realizados.

Elaborar planilhas de controle operacional.

Auxiliar em atividades administrativas solicitadas pela gestão.

Cumprir processos internos e procedimentos operacionais padrão (POPs).

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III. RESPONSABILIDADES GERAIS

A recepcionista deverá:

Cumprir rigorosamente horários. Quando houver atendimento no horário de abertura, chegar um pouco antes para organizar a recepção do cliente. As compensações de horários serão feitas em planilha.

Manter sigilo absoluto sobre informações dos clientes.

Cumprir os protocolos internos da Bhuman.

Trabalhar em equipe.

Zelar pelo patrimônio da empresa.

Buscar melhoria contínua dos processos.

Executar outras atividades compatíveis com a função.

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IV. PADRÃO DE COMPORTAMENTO

Espera-se que a colaboradora:

Mantenha excelente postura profissional.

Utilize uniforme completo da Bhuman.

Apresente higiene pessoal impecável.

Utilize maquiagem discreta.

Demonstre cordialidade e respeito com clientes e equipe.

Preserve ambiente harmonioso.

Cuide dos equipamentos e materiais do SPA.

Não utilize celular pessoal durante o atendimento, salvo autorização da gestão.

Não responda clientes ou terceiros em nome da empresa por canais pessoais sem autorização.

Preserve a imagem e reputação da Bhuman Head & Body SPA.

V. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

A avaliação poderá considerar:

Qualidade do atendimento.

Satisfação dos clientes.

Taxa de ocupação da agenda.

Conversão em vendas de pacotes.

Conversão em vendas de produtos.

Organização dos estoques.

Precisão no fechamento de caixa.

Ausência de erros em notas fiscais.

Cumprimento dos POPs.

Organização e limpeza do ambiente.

Cumprimento das metas comerciais.

VI. REQUISITOS

Escolaridade

Ensino Médio completo.

Desejável

Experiência com recepção, clínicas, spas ou estética.

Conhecimento em atendimento ao cliente.

Facilidade com sistemas de agendamento.

Conhecimento básico de informática (Pacote Office).

VII. COMPETÊNCIAS

Comunicação clara.

Organização.

Planejamento.

Proatividade.

Inteligência emocional.

Discrição.

Responsabilidade.

Agilidade.

Atenção aos detalhes.

Capacidade comercial.

Trabalho em equipe.

Foco na experiência do cliente.

Comprometimento com resultados.