ANALISTA DE SUPORTE TECNICO II - SP

Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston Evoluir é a revolução As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão: Acompanhamento operacional dos chamados, controle de indicadores, interface do Cliente e garantia da eficiência da operação, atuando como ponto focal entre as áreas técnicas e gestão; Monitorar e acompanhar a fila de chamados, garantindo cumprimento de SLA e evitando backlog operacional; Consolidar e reportar indicadores operacionais em periodicidade diária (D-1), semanal e mensal; Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e SLA da operação; Atuar como ponto focal de comunicação com os gestores da ACER para alinhamento operacional; Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente; Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e melhorias contínuas; Acompanhar a produtividade da equipe técnica e apoiar na gestão de performance; Garantir a padronização e atualização de processos operacionais; Apoiar na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e tratativas prioritárias; Consolidar relatórios executivos para apoio à tomada de decisão. Requisitos: Experiência comprovada em suporte técnico; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software; Boa comunicação e habilidades interpessoais; Certificações na área de TI. Diferenciais: Atuação proativa na gestão da operação; Visão analítica de indicadores e tendências; Capacidade de interface com áreas técnicas e executivas; Apoio à governança operacional; Apoio à instalação de imagem; Apoio à revisão de equipamentos; Apoio a testes funcionais e pesquisa de procedimentos; Apoio às demais atividades do Time Técnico. Conheça os nossos benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale transporte com desconto de 6%; Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais; Parcerias com instituições de ensino; Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; Parceria com o SESC. O local de trabalho para essa posição será: Jundiai - SP

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Faiston

Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática

Ramo:

Comércio Varejista