Analista de Sucesso do Cliente PL

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar a jornada dos clientes, desde a implantação e onboarding até a adoção e evolução da solução. Essa pessoa terá atuação consultiva e próxima dos clientes, entendendo seus processos, acompanhando indicadores de utilização e engajamento, identificando riscos e oportunidades e conectando as necessidades do cliente às soluções da Amplimed. O papel exige organização, capacidade analítica, boa comunicação e autonomia para conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente. Descrição das atividades:Conduzir implantações, onboarding e treinamentos para equipes dos clientes;Ser ponto de referência durante a implantação e evolução da operação;Mapear processos e necessidades, propondo melhorias e soluções;Acompanhar adoção, engajamento, satisfação e indicadores da carteira;Conduzir reuniões, planos de ação e acompanhamento dos clientes;Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Projetos e Comercial;Identificar riscos, oportunidades e possibilidades de evolução da carteira;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e playbooks de CS.
Cargo: Analista de Sucesso do Cliente PL
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: 220
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Auxílio Educação; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.
Requisitos: Experiências e qualificações:
Experiência com atendimento, implantação ou gestão de clientes B2B;
Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de priorização;
Capacidade analítica e postura proativa;
Familiaridade com atendimento online, como chat, e-mail e videoconferência.

Diferenciais:
Experiência com SaaS, preferencialmente na área da saúde;
Conhecimento em processos de Operadoras, APS, TEA, Regulação ou Cuidado Coordenado;
Vivência com integrações, migração de dados e parametrização;
Conhecimento em metodologias de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK;
Conhecimento em indicadores de CS, como NPS, CSAT, churn, adoção e engajamento;
Formação em Saúde, TI, Administração ou áreas correlatas.