Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista para atuar com autonomia na gestão de demandas em canais críticos, garantindo resolutividade, qualidade e uma experiência positiva para o cliente. O que você vai fazer Atuar diretamente em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon; Analisar reclamações, identificar causas e definir soluções eficazes; Elaborar respostas claras, personalizadas e estratégicas; Interagir com áreas internas para tratativa e resolução dos casos; Controlar prazos e SLAs regulatórios; Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas. O que buscamos Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria; Vivência com gestão de canais críticos; Boa capacidade analítica; Comunicação escrita estruturada e objetiva; Excel em nível intermediário. Será um diferencial Experiência no setor financeiro ou cobrança; Conhecimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC); Vivência com indicadores de experiência do cliente. Oferecemos: Salário Fixo + Remuneração Variável Convênio Médico Vale Alimentação ou Refeição Seguro de Vida Vale transporte

Número de vagas:

10 Local de trabalho:

São Paulo, SP Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico:

Analista VALORIZADO

Tempo de experiência:

Entre 1 e 3 anos