Administrador de Zendesk
4DF Connect
Sobre o desafio:
Buscamos um profissional com perfil crítico, proativo e focado em melhoria contínua para atuar na administração e otimização da nossa plataforma de atendimento. Esta posição exige uma postura consultiva: você será o responsável por identificar gargalos operacionais, desenhar automações eficientes e manter a documentação técnica atualizada, garantindo que o ecossistema do Zendesk opere em sua máxima performance.
É uma oportunidade ideal para profissionais que gostam de resolver problemas complexos e que queiram aplicar conceitos de Inteligência Artificial no dia a dia de CX.
Principais atribuições:
- Realizar a administração e sustentação completa da plataforma Zendesk.
- Configurar e otimizar gatilhos (triggers), automações, macros e visualizações para melhorar a eficiência da operação.
- Atuar com postura crítica e proativa para identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento.
- Desenvolver integrações utilizando APIs e manipulação de dados em JSON.
- Criar e manter atualizada a documentação técnica das configurações e fluxos implementados.
Requisitos necessários:
- Domínio Completo da Plataforma Zendesk: Experiência prática avançada em configurações estruturais, gatilhos, automações, macros e visões.
- Conhecimento Técnico: Domínio ou noções sólidas em consumo de APIs e estruturação de dados em JSON .
- Conceitos de IA: Entendimento de conceitos de Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente ou automação de suporte.
- Perfil Comportamental: Postura proativa, visão analítica voltada para a melhoria de processos e disciplina para documentação técnica.
Desejáveis:
- Background em Consultorias: Experiência prévia atuando dentro de consultorias parceiras ou focadas na implementação do Zendesk.
A vaga aceita trabalho remoto?
Não
Vaga publicada há 1 dia atrás
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