Analista de Processos Pleno | Processos de Tecnologia

Nossa área de Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos nossos produtos e serviços.

Nós somos responsáveis por uma infraestrutura gigantesca que atende aos principais produtos de vídeo da Globo, como o Globoplay, Premiere e os Canais Globo. Além disso, somos responsáveis pela transmissão ao vivo de grandes eventos - desde os campeonatos estaduais de futebol, a Copa do Mundo, Olimpíadas, Rock in Rio e até as câmeras ao vivo do Big Brother Brasil, que fica disponível 24x7 para todos os assinantes do Globoplay.

Somos o time de Processos de Tecnologia. Nossa área é responsável por promover clareza, padronização, eficiência e evolução dos processos de tecnologia. Atuamos por meio da governança dos processos de ITSM, garantindo consistência e eficiência na forma como a área de Tecnologia opera.

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. 

Modelo de trabalho: Híbrido em locais com escritório Globo | Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Recife, Porto Alegre ou Brasília.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como interface entre as áreas clientes da tecnologia (Desenvolvimento, Times de Suporte, Operações e áreas usuárias), garantindo alinhamento de expectativas, clareza de responsabilidades e fluidez na execução dos processos;
• Mapear, desenhar, documentar e evoluir continuamente os processos de negócio, atendimento e suporte de tecnologia, assegurando padronização, rastreabilidade e aderência às diretrizes definidas;
• Levantar, compreender e documentar o uso das aplicações e serviços suportados pelos times de tecnologia, garantindo visibilidade do ciclo de vida, dependências e impactos operacionais;
• Elaborar documentos de especificação funcional para evolução da ferramenta de ITSM, incluindo definição de formulários, fluxos de trabalho (workflows), regras de negócio e critérios de priorização;
• Atuar na construção e manutenção dos Planos de Suporte para grandes eventos e operações críticas, garantindo antecipação de riscos, definição de papéis e clareza nos fluxos de acionamento;
• Cocriar, em conjunto com as lideranças dos serviços políticas, normas e diretrizes da tecnologia, garantindo coerência entre estratégia, processos, ferramentas e execução operacional;
• Produzir materiais e apresentações de nível gerencial e executivo, traduzindo processos, fluxos e impactos operacionais de forma clara, objetiva e orientada à tomada de decisão.

Do que você precisa:  

• Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com produtos e serviços de tecnologia;
• Experiência em projetos de implementação e evolução de processos de negócio, atendimento e suporte, bem como nas atividades correlatas à função;
• Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de modelagem e desenho de processos;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, tanto ágeis quanto tradicionais;
• Conhecimentos em boas práticas de ITIL;
• Inglês em nível intermediário.

Conhecimentos que te destacam:  

• Experiência com utilização da plataforma Service Now;
• Conhecimentos em frameworks de governança, como COBIT;
• Experiência com utilização da plataforma Jira;
• Experiencia com a industria de Radiofusão.

Por que vir para Globo:

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota. #vempraglobo

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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link:  

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.