Analista de Atendimento Júnior

funções e responsabilidades

Realizar atendimento a clientes B2B via telefone, e-mail, chat corporativo e reuniões online. Acompanhar operações logísticas, desde a coleta até a entrega final, garantindo o cumprimento dos SLAs. Gerenciar solicitações de clientes, registrando todas as interações no sistema ISIGA. Atuar na resolução de problemas operacionais, envolvendo áreas internas quando necessário. Manter clientes informados sobre status de pedidos, ocorrências e prazos de entrega. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento para clientes estratégicos. Participar de reuniões de alinhamento com clientes para revisar performance e oportunidades de melhoria. Manter clientes informados sobre status de pedidos, ocorrências e prazos de entrega.

Requisitos de formação e qualificação:

Ensino médio completo Preferencialmente cursando graduação em Administração ou Comércio Exterior.

Conhecimento necessário/preferencial

Conhecimento em tratativa de ocorrências e sinistros. Conhecimento em processos logísticos (coleta, transporte, entrega e devolução. Domínio do Pacote Office e ferramentas de CRM.

Número de vagas:

5 Local de trabalho:

Osasco, SP Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico:

Analista VALORIZADO

Tempo de experiência:

Entre 1 e 3 anos