Analista customer success sênior - com foco em dados

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados;
• Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, especialmente NPS, CSAT e CES;
• Experiência com análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão;
• Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me, Qualtrics, Medallia ou similares;
• Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia;
• Experiência com Customer Insights, Voice of Customer (VoC), jornada do cliente ou retenção;
• Vivência na conexão entre indicadores de satisfação, retenção, receita e resultados comerciais;
• Experiência em ambientes de transformação, inovação ou estruturação de áreas/processos de Customer Success e Customer Experience;
• Inglês avançado.

• Analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência de clientes e corretores.
• Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success, garantindo conexão entre as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio.
• Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis e recomendações para melhoria da experiência e retenção de clientes.
• Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área e pelas lideranças.
• Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, desde o desenho da estratégia e metodologia até a análise dos resultados e identificação de oportunidades.
• Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me ou soluções similares.
• Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando indicadores de experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais.
• Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares relacionados à Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada, atuando em parceria com diferentes áreas da companhia.
• Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados de clientes, apoiando decisões e iniciativas de melhoria contínua.
• Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success, contribuindo para evolução de processos, ferramentas, indicadores e formas de relacionamento com clientes e corretores.