Operador(a) de CSC II

Quem somos

Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.

Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.

Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais oficiais do CSC, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade na experiência do cliente;
• Registrar, analisar e tratar solicitações, assegurando a correta classificação e direcionamento das demandas;
• Orientar colaboradores sobre processos, políticas e soluções disponíveis, estimulando a utilização dos canais de autosserviço;
• Monitorar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, sinalizando desvios, recorrências e potenciais insatisfações;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores operacionais da área, com foco em produtividade, qualidade, SLA e satisfação do cliente;
• Atuar de forma colaborativa com as demais equipes do CSC para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a simplificação e eficiência dos processos de atendimento.

O que você precisa ter:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Conhecimento com atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou rotinas administrativas.

Será um diferencial se você:

• Estiver cursando ensino superior;
• Possuir conhecimento em Centrais de Atendimento, CSC ou áreas de suporte administrativo;
• Conhecer ferramentas de atendimento, CRM, Help Desk ou plataformas de gestão de chamados;
• Ter vivência com indicadores de atendimento e melhoria de processos.

Horário de Trabalho: 09:00 ás 15:20

Veja alguns outros benefícios de Ser Solar:

Para cuidar da sua saúde e segurança:

• Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
• Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
• Plano Odontológico;
• Programa de Saúde Emocional;
• Wellhub (rede de academias);
• Seguro de vida.

Para cuidar da sua alimentação:

• Vale alimentação;
• Vale refeição ou refeitório na unidade

Para sua mobilidade:

• Vale transporte ou transporte fretado

Para sua programação financeira:

• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada

E vamos além com:

• Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
• Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
• Descontos em produtos do nosso portfólio;
• Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.