Supervisor de Atendimento Jr | Telecomunicações - 533246

Olá, candidato(a)!

Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

DESAFIO DO CARGO:

Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento dos clientes de uma grande empresa!

ROTINA E ATRIBUIÇÕES

• Experiência sólida em operações de Retenção e/ou Vendas em Contact Center;
• Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais;
• Perfil analítico, proativo, com boa capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de equipes;
• Facilidade na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados para resultados.
•  Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe (feedback, PDI's, etc);
•  Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;
•  Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais;
•  Entregar relatórios para o cliente com base nas metas e indicadores da operação;
•  Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço compreender a performance da equipe, além de buscar os melhores resultados.
• E demais rotinas do cargo de supervisão.

Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

O QUE BUSCAMOS ?!

Disponibilidade:
Presencial na dbm do Portão 
Horário: 08h00 às 16h20 (segunda à sábado)

* Superior cursando ou completo (com comprovação);
* Habilidade com informática;
* Experiencia como Supervisor de equipe em call center.

* Comunicação eficiente;
* Proatividade;
* Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia;
* Liderança;
* Habilidade de negociação;
* Visão sistêmica dos indicadores.

* Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
* Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
* Carteira de trabalho digital;
* Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
* Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

Bonificação (conforme atingimento das métricas)

Vale-Transporte : Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação:

R$ 24,85 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.

Saúde e Bem-estar

-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
-Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
-Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
-CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
-Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

Apoio à família

Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente!