Analista de Suporte Júnior

sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI, garantindo o suporte técnico aos usuários e o funcionamento adequado dos equipamentos e recursos de tecnologia nas operações da empresa.

A posição terá atuação próxima às áreas operacionais, apoiando a resolução de incidentes, manutenção de equipamentos, gestão de acessos e acompanhamento da infraestrutura de TI. É importante ter perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas, além de disponibilidade para atuar presencialmente no CD no horário das 14h às 23h18 com folgas rotativas.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;
• Realizar configuração e suporte básico de conexões VPN e ferramentas de acesso remoto;
• Apoiar a administração de usuários e permissões no Active Directory (AD), incluindo criação, alteração e desativação de acessos;
• Realizar manutenção e configuração de notebooks, desktops e demais equipamentos de TI, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
• Configurar e prestar suporte a periféricos, como impressoras, scanners e demais dispositivos utilizados nas operações do CD, lojas, Petlog e Petlove Já;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio das ferramentas de gestão de tickets, garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar o controle e a gestão dos ativos de TI, mantendo inventários e registros de equipamentos atualizados;
• Orientar usuários quanto à utilização de ferramentas corporativas, como Google Workspace e Microsoft 365;
• Apoiar o monitoramento da infraestrutura de TI, identificando e reportando problemas de conectividade, rede e demais recursos de infraestrutura;
• Apoiar a documentação de procedimentos, soluções e rotinas técnicas;
• Atuar em conjunto com as áreas operacionais, garantindo a continuidade dos recursos de tecnologia necessários para o funcionamento da operação;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas de suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimentos práticos em suporte técnico a usuários;
• Conhecimentos básicos em manutenção e configuração de hardware e software;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, AnyDesk ou similares;
• Conhecimentos básicos em Active Directory (AD) e gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimentos básicos em redes de computadores e conectividade;
• Noções de infraestrutura de TI, incluindo cabeamento estruturado, equipamentos de rede e troubleshooting;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para atendimento e orientação aos usuários;
• Perfil organizado, proativo, analítico e com capacidade para solucionar problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial no horário 14h às 23h18, em escala 5x2.

Requisitos desejáveis (diferenciais):

• Experiência prévia em Centro de Distribuição, logística ou ambientes operacionais;
• Vivência com atendimento de TI em operações com diferentes turnos;
• Conhecimento em sistemas de automação logística, como DEMATIC;
• Conhecimento básico do sistema BSeller;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/tickets;
• Experiência com controle e inventário de ativos de TI.

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