GERENTE DE CUSTOMER LOYALTY

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Gerente de Customer Loyalty para ser o motor da nossa estratégia de fidelização e retenção de clientes.

Sua missão será desenhar e implementar programas de lealdade, maximizar o Lifetime Value (LTV) da nossa base e garantir que a jornada do cliente com o Grupo Medsystems seja impecável do início ao fim.

Você terá um papel estratégico, garantindo que as nossas iniciativas de fidelização cumpram os mais altos padrões do mercado e eliminem não conformidades na experiência do cliente.

Se você é movido(a) a dados, apaixonado(a) por engajamento e sabe como transformar clientes em verdadeiros embaixadores da marca, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, estruturar e evoluir a estratégia global de Customer Loyalty e Retenção da companhia, focando na maximização do LTV e na redução de Churn.
• Desenhar e implementar programas de fidelização inovadores que incentivem a recompra, a utilização contínua dos nossos equipamentos e a indicação de novos clientes.
• Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores de sucesso do cliente e lealdade (NPS, CSAT, Churn Rate, LTV, Health Score).
• Mapear toda a jornada do cliente pós-venda, identificando gargalos de experiência e implementando planos de ação rápidos e efetivos.
• Trabalhar de forma integrada (cross-functional) com as áreas de Comercial, Marketing, Suporte Clínico e Assistência Técnica para garantir uma comunicação única e de excelência.
• Desenvolver campanhas de engajamento e réguas de relacionamento (CRM) super segmentadas para diferentes perfis da nossa base de clientes.
• Liderar e desenvolver o time focado em experiência e lealdade, promovendo uma cultura centrada no cliente (Customer Centric).

Requisitos e qualificações

• Formação Superior completa em Biomedicina, com registro ativo no Conselho Regional (CRBM) e habilitação para assumir a Responsabilidade Técnica.
• Sólida experiência em controle de qualidade, infraestrutura de saúde, auditoria de salas de procedimentos e rotinas sanitárias.
• Domínio prático e teórico das normas regulamentadoras vigentes (PGRS, PMOC, legislações da ANVISA e vigilância sanitária local).
• Forte capacidade de análise, organização impecável para emissão de relatórios semanais e perfil diligente.

Informações adicionais

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em posições de liderança nas áreas de Customer Loyalty, Customer Success, CRM ou Marketing de Retenção.
• Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados (Data-Driven), com domínio na construção e análise de KPIs de lealdade (NPS, LTV, Churn).

DIFERENCIAL:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience (CX).
• Vivência comprovada e background em empresas cujo core business ou forte diferencial competitivo seja focado em programas de fidelização/lealdade.