12590401 - analista de suporte técnico pleno
Quality Digital
- Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
- Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
- Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
- Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
- Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
- Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
- Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
- Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
- Habilidade para trabalho em equipe.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
- Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
Diferenciais:
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com ServiceNow (ITSM).
- Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
Expediente : Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.
Modelo de atuação: 100% presencial em Aparecida de Goiânia - GO
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que buscamos?
Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
Como será o seu dia a dia:
- Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
- Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
- Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
- Gestão de inventário de equipamentos
- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
- Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
- Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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