ANALISTA SUPORTE NOC I

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP.
Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

• Configurar e acompanhar serviços de rede, internet e telefonia de clientes corporativos;
• Monitorar redes, links, clientes corporativos e demais ativos, identificando possíveis falhas e indisponibilidades;
• Diagnosticar problemas de conectividade, rede óptica e serviços corporativos, realizando os procedimentos necessários para restabelecimento do serviço;
• Prestar suporte técnico a clientes corporativos, provedores e parceiros;
• Realizar testes de conectividade e desempenho para auxiliar na identificação e solução de problemas;
• Configurar equipamentos de rede e serviços de telefonia utilizados na operação;
• Apoiar ativações, alterações e manutenções de serviços de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte às equipes e técnicos de campo durante incidentes e novas ativações, realizando configurações, testes e validações;
• Acompanhar chamados junto a operadoras, fornecedores e parceiros até a solução ou encaminhamento da ocorrência;
• Registrar os atendimentos e manter atualizadas as informações técnicas, configurações, ativos e demais documentações;
• Identificar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando-as aos responsáveis;
• Utilizar ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e demais sistemas utilizados pela operação.

Requisitos:

• E xperiência mínima em suporte, redes, telecomunicações ou atividades relacionadas;
• Desejável ensino Superior cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Curso técnico compatível também poderá ser considerado, de acordo com a experiência profissional;
• Conhecimentos em redes, conectividade e telecomunicações;
• Cursos ou certificações em Redes e ITIL serão considerados diferenciais, mas não são obrigatórios;
• Raciocínio ágil;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade analítica;
• Boa gestão do tempo.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta, das 08h às 18h. Escalas de sobreaviso. 

Benefícios:

• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);
• Convênio Médico subsidiado (Samaritano);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Convênio com farmácia;
• Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);
• Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);
• Reembolso Creche de até R$ 467,00;
• TotalPass;
• Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

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