Recepcionista

Descrição

O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores; Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis; Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas; Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail. Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas; Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido; Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável; Promover uma estadia inesquecível ao cliente; Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia; Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes; Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel; Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário; Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento; Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede.

Requisitos e qualificações

Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando); Experiência na área de recepção; Com forte perfil em vendas; Espanhol Intermadiário/avançado; Curso de atendimento ao publico e/ou vendas; Disponibilidade para residir no condomínio de colaboradores – escala 6×1.