Assistente de atendimento ao cliente júnior
Broadcast | Agência Estado
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
- Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
- Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;
- Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.
- Experiência com atendimento de clientes B2B;
- Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;
- Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;
- Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
- Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;
- Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
- Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;
- Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;
- Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;
- Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;
- Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
- Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;
- Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;
- Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.
Será um diferencial se:
Vaga publicada há 2 horas atrás
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