Analista de ouvidoria júnior
Afya
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os
requisitos):
- Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
- Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
- Experiência plataforma Aliant.
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
- Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
- Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
- Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
- Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.
Vaga publicada há 16 horas atrás
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