Executiva(o) Contas Pleno

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Direcionar e acompanhar a gestão das EPSs para garantir a superação das metas quantitativas, qualitativas e de custo de vendas dos produtos de Celular (Combo Multi), TV e Banda Larga na base de clientes residenciais, atuando em conjunto com parceiros de televendas (Call Center Ativo);
• Gerenciar campanhas e resultados de vendas de TV, Combo Multi e Banda Larga, orientando os parceiros na busca pelo atingimento dos indicadores comerciais, operacionais e de qualidade, promovendo a evolução contínua da performance;
• Analisar indicadores, tendências e resultados, identificando desvios, oportunidades e ações necessárias para otimizar a performance comercial;
• Desenvolver soluções e propor melhorias em processos, estratégias e ofertas, com foco no aumento de resultados, na eficiência operacional e na satisfação dos clientes;
• Elaborar, interpretar e apresentar relatórios gerenciais, realizando análises detalhadas por cidade, regional e consolidado, para subsidiar a tomada de decisão e potencializar resultados;
• Planejar e conduzir projetos-piloto e iniciativas estratégicas voltadas à geração de ganhos de produtividade, conversão e rentabilidade;
• Monitorar atendimentos por meio de escutas, benchmarking e grupos focais com vendedores e lideranças, identificando necessidades, tendências e oportunidades de melhoria;
• Diagnosticar os motivos de não venda e os indicadores de qualidade, avaliando particularidades de cada regional, cidade e parceiro, e estruturar planos de ação para correção de desvios e alavancagem dos resultados;
• Atuar de forma consultiva junto às lideranças dos parceiros, promovendo o acompanhamento de resultados, a disseminação de boas práticas e a implementação de ações para melhoria contínua da operação.

Buscamos alguém que:  

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Campinas
• Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada na gestão de EPSs (Empresas Prestadoras de Serviços) e operações de Call Center, com foco em performance comercial e gestão de indicadores;
• Vivência em operações de televendas ativas, gestão de campanhas e acompanhamento de resultados de vendas;
• Conhecimento dos produtos e serviços da Claro, incluindo TV, Banda Larga, Telefonia Móvel e ofertas convergentes;
• Capacidade de desenvolver apresentações executivas e materiais gerenciais em PowerPoint e PDF, com foco em análise de resultados e tomada de decisão;
• Conhecimento avançado em Excel, incluindo Tabelas Dinâmicas, gráficos, PROCV, PROCH, CONT.SE, SOMASES e demais recursos analíticos;
• Domínio de ferramentas e metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua, como PDCA, FCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Análise SWOT e Pareto;
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, elaboração de diagnósticos e construção de planos de ação orientados a resultados;
• Perfil orientado a resultados, com habilidade para gestão de parceiros, influência de stakeholders e condução de iniciativas de alta performance comercial.

É diferencial:

• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos e gestão de projetos, incluindo Six Sigma, Agile e certificações Green Belt ou Black Belt como diferencial;
• Experiência sólida na gestão de EPSs (Empresas Prestadoras de Serviços) e operações de Call Center.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• V ale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!