Supervisão de SAC

No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo. ​ ​ Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade. ​ ​ Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro —

Rumo a 2154. /n

Experiência consolidada em liderança de operações de Customer Service, SAC ou atendimento ao cliente. Vivência com gestão de times operacionais e multidisciplinares. Forte atuação em gestão de indicadores e performance operacional. Experiência em melhoria contínua, revisão de processos e gestão de qualidade. Vivência em gestão de crises, escalonamentos e operações de alta complexidade. Capacidade analítica e visão estratégica de negócio. Inglês avançado ou fluente.

#LI-EKM #LI-ONSITE /n

Liderar estrategicamente a operação de Customer Service, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e resultados. Gerir os times de Atendimento N1, Qualidade e Backoffice, assegurando performance, desenvolvimento contínuo e alto padrão de entrega. Monitorar e conduzir os principais indicadores da operação, como CSAT/NPS, SLA, TMA, produtividade, capacidade de atendimento e taxa de resolução. Garantir estabilidade operacional, previsibilidade e evolução contínua dos resultados. Assegurar excelência na experiência da cliente, promovendo qualidade, padronização e consistência nos atendimentos ao longo de toda a jornada. Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, escalabilidade e governança da operação. Conduzir planos de melhoria contínua com base em dados, análises de causa raiz e oportunidades identificadas na operação. Gerenciar riscos operacionais, exceções e escalonamentos críticos, atuando de forma ágil na mitigação de impactos e proteção da reputação das marcas no mercado internacional. Atuar de forma integrada com áreas parceiras como Logística, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Financeiro, assegurando fluidez operacional e resolução estruturada de demandas. Garantir previsibilidade de capacidade e dimensionamento da operação, acompanhando volumetria, sazonalidades e planejamento operacional. Definir prioridades da operação e fortalecer a governança dos processos, conectando estratégia, pessoas e execução.