Gerente de Microinformática e Infraestrutura

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) e interlocutor estratégico entre a Lanlink e a fiscalização do cliente, garantindo a eficiência operacional e a entrega de valor real aos serviços de TI, conectando o suporte técnico às necessidades do negócio jurídico do cliente

• Atuar na gestão contratual e estratégica, participando de reuniões de alinhamento com a fiscalização do cliente
• Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), implementando planos corretivos em caso de desvios nos indicadores de desempenho
• Responsabilizar-se pela exatidão das medições mensais de Unidades de Serviço Técnico (UST), validando tecnicamente as Ordens de Serviço e as evidências de entrega
• Coordenar a elaboração e execução do Plano de Transição e Desmobilização (Handover), garantindo a entrega de documentação e inventário
• Supervisionar as lideranças de N1 e N2, garantindo que o contingente profissional seja suficiente para suportar os picos de demanda
• Elaborar relatórios gerenciais periódicos e manter dashboards (ex: Power BI) para acompanhamento da volumetria e satisfação dos usuários

Formação Acadêmica:

Nível Superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Cursos e Certificações:

Certificação ITIL® Foundation (versão V3 ou 4) e Certificação COBIT® (versão 5 ou 2019).

Experiência Profissional:

Experiência no exercício de cargo de Gerente Técnico ou Gestor de Contratos de suporte em TI (Service Desk/Field Support)

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Totalpass;

Convênio Farmácia;

Convênio Faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.