Analista de customer success (júnior)
Lemit Brasil
Descrição MISSÃO DO CARGO - Promover uma experiência
de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o
relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a
fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio. Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente.
- Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.
- Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades.
- Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.
- Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes.
- Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.
- Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
- Processos de onboarding e implantação – Desejável;
- Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
- Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;;
- Técnicas de negociação – Desejável;
- Pacote Office Básico – Obrigatório;
- Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
- Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
- Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
- Processos de onboarding e implantação – Desejável;
- Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
- Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;
- Técnicas de negociação – Desejável;
- Pacote Office Básico – Obrigatório;
- Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
- Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
- Comunicação;
- Proatividade;
- Organização;
- Senso de priorização;
- Trabalho em equipe;
- Relacionamento Interpessoal;
- Resolução de problemas;
- Adaptabilidade.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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