Supervisor(a) de Atendimento - Montes Claros

>> Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento, alguém com habilidades de liderança que irá conduzir nossa equipe de Experiência do Cliente para alcançar e superar objetivos. Se você é apaixonado(a) por pessoas, tem experiência em liderar equipes e deseja impulsionar o crescimento de uma equipe talentosa, essa oportunidade é para você!

>> Principais responsabilidades:

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, WhatsApp, e-mail e chat);
• Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), NPS e satisfação do cliente;
• Aplicar feedbacks e desenvolver os atendentes;
• Treinar novos colaboradores e reciclar a equipe;
• Tratar reclamações mais complexas e casos escalados;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados;
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Controlar escalas, pausas, férias e produtividade da equipe;
• Acompanhar indicadores de abertura e encerramento de chamados;
• Trabalhar junto às áreas técnicas para resolver problemas de conexão;
• Monitorar reclamações da Anatel, Reclame Aqui e Procon;
• Garantir que os clientes recebam informações corretas sobre manutenções e interrupções;
• Atuar na retenção de clientes insatisfeitos;
• Identificar causas recorrentes de reclamações e propor ações corretivas.

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com liderança de equipe, atendimento, call center.

>> Jornada:

Segunda a sexta-feira - 11h às 20h e sábados - 08h às 14h

>> Só na Master:

• Ações internas;
• Datas comemorativas;
• Concursos;
• Espaço exclusivo para colaboradores (Instagram corporativo).