Analista de Qualidade Operacional

Sobre a vaga:

• Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais atribuições:

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;

• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional;

• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;

• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações;

• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;

• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;

• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades;

• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;

• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;

• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;

• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua;

• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;

• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;

• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Senso crítico e atenção aos detalhes;

• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;

• Organização e disciplina na execução;

• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;

• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;

• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;

• Foco em resultados e melhoria contínua.

• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;
• Aluguel da mato de 1000 reais;
• Periculosidade de 30%;

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.