ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento
consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução
de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do
ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.

Responsabilidades e atribuições

Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a
comunicação entre cliente e times de produto;
Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar
melhorias contínuas;
Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e
reduzindo interações por chamado;
Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e
melhorias de produto.

Requisitos e qualificações

Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e
Web Server;
Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud.