Analista de Service Desk - SP

Responsabilidades e Atribuições:

1. Gerenciar e priorizar tickets de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;

2. Prestar suporte técnico em Telecom, microinformática e TI em geral;

3. Manter comunicação com clientes e equipes internas sobre o andamento e resolução dos chamados;

4. Apoiar na atualização da documentação técnica;

5. Analisar ocorrências e propor melhorias para o ambiente;

6. Garantir conformidade com os processos internos e de Compliance;

7. Seguir os scripts e procedimentos de atendimento estabelecidos.

???? Qualificações e Requisitos:

1. Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas;

2. Desejável experiência com gestão de tickets e Service Desk;

3. Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, gráficos e tabelas dinâmicas;

4. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes;

5. Perfil proativo, colaborativo e voltado à resolução de problemas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

2999

Cargo:

Analista de Service Desk

Empresa:

3am it

Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia