ANALISTA JR I - SUPORTE

Descrição

Garantir uma experiência de atendimento ágil, segura e acolhedora, apoiando o cliente na
utilização de nossas soluções e na resolução de suas necessidades. Ser um ponto de confiança,
transmitindo conhecimento, segurança e empatia em cada interação, contribuindo para o
sucesso do cliente e fortalecendo sua relação com nossos produtos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar análises técnicas, identificar causas e propor soluções de forma ágil e assertiva; Atender e orientar clientes na utilização dos produtos e soluções, esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de problemas; Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos SLAs; Atuar de forma consultiva e empática, proporcionando segurança ao cliente e contribuindo para sua satisfação e sucesso; Interagir com áreas internas para tratativas e resolução de situações que demandem apoio especializado; Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar conhecimentos que contribuam para a evolução dos produtos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; desejável estar cursando ou ter concluído graduação; Boa comunicação oral e escrita e facilidade para lidar com clientes; Conhecimento básico em informática e familiaridade com sistemas e ferramentas digitais; Perfil curioso, pró ativo e com interesse em aprender e desenvolver conhecimentos técnicos; Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe; Disponibilidade para atuar conforme a jornada e escala da área (de segunda a sexta das 9h às 18h, plantão aos finais de semana após a experiência)