Coordenador(a) de gestão de serviços csc

O que buscamos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

• Experiência com liderança de equipes de excelência operacional;

• Vivência em gestão de projetos de melhoria de processos;

• Experiência na condução de iniciativas multifuncionais e relacionamento com diferentes áreas de negócio;

• Conhecimento em definição e acompanhamento de indicadores de desempenho;

• Capacidade analítica e visão estratégica;

• Habilidade de comunicação, influência e negociação;

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos.

Será um diferencial

• Vivência em Operações de CSC (Centro de Serviços Compartilhados);

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos ou áreas correlatas;

• Certificações em Lean, Six Sigma, Agile, Scrum ou PMO;

• Experiência em CSC, Governança de Serviços ou Transformação Organizacional;

• Vivência em iniciativas de automação e transformação digital;

• Conhecimento em ferramentas de BI e gestão corporativa.

Competências esperadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;

• Comunicação e influência;

• Pensamento estratégico;

• Tomada de decisão baseada em dados;

• Gestão de mudanças;

• Orientação para resultados;

• Colaboração e trabalho em rede;

• Senso de dono e protagonismo.

• Coordenar a equipe de analistas, promovendo alinhamento, desenvolvimento profissional, gestão de desempenho e engajamento do time;

• Garantir a execução e o acompanhamento dos projetos conduzidos pela equipe, assegurando qualidade, prazo, escopo e geração de valor para o negócio;

• Atuar na priorização de demandas e definição do planejamento de iniciativas da área;

• Apoiar a definição e evolução dos processos de gestão de serviços, buscando eficiência operacional e melhoria contínua;

• Estabelecer relacionamento próximo com stakeholders, compreendendo necessidades e traduzindo demandas em soluções estruturadas;

• Monitorar indicadores e liderar ritos de governança, assegurando o acompanhamento dos resultados e a execução dos planos de ação.

• Promover a disseminação de boas práticas de gestão de projetos e processos;

• Garantir a documentação, comunicação e acompanhamento dos principais projetos e iniciativas da área;

• Atuar como referência na resolução de temas complexos e na tomada de decisões relacionadas a demandas sob sua gestão;

• Estimular no time uma cultura de melhoria contínua, instigando a equipe a buscar oportunidades de automação, digitalização e inovação;

• Fomentar uma cultura de colaboração, protagonismo e foco em resultados.