Coordenador(a) de Produtos e Operações | Turismo Internacional e Mototurismo (Home Office)

Planejamento Estratégico e Financeiro

• Definir e estruturar o calendário anual de tours, otimizando datas, sazonalidades e distribuição dos roteiros ao longo do ano.
• Desenvolver a engenharia financeira dos produtos e roteiros, analisando custos, margens, precificação e viabilidade operacional.
• Realizar análises financeiras dos tours, acompanhando orçamento, rentabilidade e oportunidades de otimização.
• Apoiar a tomada de decisão estratégica através de indicadores, relatórios gerenciais e projeções financeiras. Gestão de Operações e Logística
• Coordenar toda a operação dos tours nacionais e internacionais, garantindo excelência na entrega e experiência dos clientes.
• Gerenciar reservas de hotéis, serviços receptivos, locação de motos, malha aérea, balsas e demais fornecedores envolvidos na operação.
• Coordenar a logística da frota própria, incluindo manutenção preventiva, documentação, seguros, vistorias e deslocamentos.
• Garantir a execução dos cronogramas operacionais e o alinhamento entre todas as áreas envolvidas.
• Atuar na gestão e negociação com fornecedores estratégicos, assegurando qualidade, competitividade e cumprimento dos acordos estabelecidos. Gestão de Produtos
• Desenvolver, revisar e aprimorar roteiros turísticos, experiências e produtos oferecidos pela empresa.
• Atualizar conteúdos técnicos e operacionais dos tours, garantindo informações precisas e alinhadas ao padrão da marca.
• Participar de viagens de reconhecimento, benchmarking e desenvolvimento de novos produtos, quando necessário.
• Garantir a padronização dos materiais operacionais e comerciais relacionados aos roteiros. Execução e Suporte Operacional
• Elaborar e revisar roadbooks, briefings operacionais, apostilas, roteiros, planos de rota e materiais de apoio aos clientes.
• Monitorar a execução dos tours em tempo real, prestando suporte à equipe de campo e aos clientes.
• Acompanhar grupos de comunicação, solucionando ocorrências e garantindo rápida tomada de decisão.
• Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de problemas operacionais durante as viagens.

Gestão de Pessoas
• Coordenar a equipe de reservas responsável pela interação com hotéis, restaurantes, DMCs, passeios, atrações e fornecedores.
• Liderar reuniões de alinhamento pré e pós-tour com os guias e equipe operacional.
• Garantir a correta distribuição das atividades, acompanhamento dos resultados e desenvolvimento da equipe.
• Promover uma cultura de excelência, organização e foco na experiência do cliente. Qualidade e Experiência do Cliente
• Garantir a excelência na jornada do cliente antes, durante e após os tours.
• Gerenciar pesquisas de satisfação, indicadores de qualidade e oportunidades de melhoria contínua.
• Realizar contatos qualitativos com clientes para entendimento aprofundado da experiência vivenciada.
• Coordenar o programa de fidelidade e a montagem dos kits destinados aos Tour Leaders.
• Propor melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos da operação. Gestão Administrativa e Processos
• Atualizar cronogramas, controles operacionais, sistemas internos, planilhas financeiras e ferramentas de gestão.
• Garantir a atualização das informações no site, materiais institucionais e comunicações internas.
• Acompanhar indicadores operacionais e administrativos relacionados à área.
• Estruturar e monitorar processos internos visando ganho de eficiência operacional.

 

• Formação
  • Superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Logística, Eventos ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Turismo, Operações ou áreas afins será considerada diferencial.

 

• Experiência
  • Experiência consolidada na montagem, coordenação e operação de grupos internacionais, preferencialmente em operadoras de turismo, DMCs, turismo de experiência ou viagens de alto padrão.
  • Vivência na construção de roteiros, negociação com fornecedores internacionais, hotéis, receptivos, transfers, restaurantes e demais parceiros envolvidos na cadeia turística.
  • Forte experiência em precificação de produtos turísticos, elaboração de orçamentos, controle financeiro e gestão de margens.
  • Experiência em coordenação de processos operacionais complexos, envolvendo múltiplos fornecedores, prazos e entregas simultâneas.
  • Desejável vivência em grupos privados, grupos por adesão e viagens internacionais de experiência.

 

• Idioma
  • • Inglês fluente (mandatório).
  • • Espanhol será considerado diferencial.
  • Observação: O profissional realizará negociações e alinhamentos frequentes com fornecedores internacionais. O inglês não é um diferencial, mas sim um requisito obrigatório para a posição.

  Remuneração e Benefícios

• Modelo de contratação: PJ - 13 notas/ano
• Jornada: Home Office, com um encontro presencial mensal em São Paulo/SP.
• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.

• Benefícios:
•Celular corporativo fornecido pela empresa.
• Férias - 4 semanas úteis de férias por ano (20 dias úteis), com possibilidade de fracionamento após 6 meses de atuação.
• Ambiente flexível, baseado em autonomia, responsabilidade e entrega de resultados.
• Plano de Saúde: Amil PRATA 100% subsidiado pela empresa, colaborador arca com a coparticipação.
• 13º: Sim
• Variável – Pautada nas lucratividades dos Tours. Modelo está em construção.