Coordenador de customer success enterprise/key accounts

SOMOS A ZIG

Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerZigger 
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

 

Sobre o papel

O(a) Coordenador(a) de Customer Success será responsável por liderar a operação de contas estratégicas da Zig, garantindo uma atuação próxima, preventiva e altamente integrada junto aos clientes enterprise da companhia.
Essa posição terá papel fundamental na coordenação da jornada de Key Accounts, atuando como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez operacional, governança, acompanhamento executivo e resolução eficiente de demandas críticas.
Buscamos uma liderança com forte capacidade de relacionamento, influência e articulação entre áreas, capaz de conduzir operações complexas em ambientes dinâmicos e de alto crescimento, mantendo visão estratégica sem perder profundidade operacional.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação de contas Key Account e Enterprise da companhia;
Garantir atuação preventiva e estratégica sobre a carteira de clientes;
Liderar o acompanhamento de riscos, crises e escalonamentos críticos;
Atuar como facilitador entre áreas internas para destravar demandas operacionais e estratégicas;
Garantir alinhamento e fluidez entre Customer Success, Comercial, Produto, Suporte, Implantação, Financeiro e Operações;
Estruturar e conduzir rituais executivos com clientes, como QBRs, checkpoints e planos de ação;
Garantir visão consolidada da saúde das contas e dos principais riscos da carteira;
Apoiar a construção de governança operacional e acompanhamento executivo dos clientes estratégicos;
Desenvolver e acompanhar o time de CS responsável pelas contas enterprise;
Liderar projetos internos relacionados à evolução da jornada e da operação de clientes estratégicos;
Construir relacionamento sólido com stakeholders estratégicos e executivos C-level dos clientes;
Garantir excelência na comunicação, acompanhamento e experiência da carteira;
Contribuir para a evolução contínua da operação de Key Accounts da Zig.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success Enterprise, Key Accounts ou gestão de clientes estratégicos;
Vivência em operações SaaS B2B, fintechs ou empresas de tecnologia;
Experiência com gestão de crises, escalonamentos e acompanhamento executivo de contas;
Conhecimento em gestão de carteira enterprise;
Experiência com QBRs, account planning e governança de contas;
Conhecimento em indicadores de CX e saúde da carteira;
Experiência com CRM e ferramentas de gestão operacional;
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, complexos e de crescimento acelerado;
Forte habilidade de relacionamento, influência e articulação entre áreas;
Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução operacional.
Ter fácil acesso a Zona Sul, região Chacara Santo Amaro;

Principais desafios da posição

Garantir atuação preventiva e estratégica em contas de alto impacto;
Reduzir escalonamentos e ruídos entre áreas;
Aumentar a governança sobre clientes enterprise;
Melhorar rastreabilidade e acompanhamento das demandas;
Garantir uma experiência consistente e de excelência para contas estratégicas;
Apoiar a evolução estrutural da operação de Key Accounts da Zig.

 

NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:

• Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples
• Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso 
• Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
• Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile 
• Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
• Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
• Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
• Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
• Convênio com SESC
• Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
• Seguro de Vida de acordo com política interna
• Auxílio-creche para crianças até 5 anos
• Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
• Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
• Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
• ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!