Especialista em planejamento estratégico i
Afinz
- Experiência em planejamento de cobrança, Control Desk e administração de discadores;
- Domínio de indicadores de produtividade, contato, conversão e recuperação de crédito;
- Conhecimento de tratamento de mailings, segmentação de carteiras e estratégias de acionamento;
- Excel avançado e SQL para extração, cruzamento e análise de dados;
- Conhecimento de telefonia aplicada a contact centers: SIP, rotas, classificação de chamadas, bloqueios e reputação dos números;
- Capacidade de elaborar projeções, analisar cenários e mensurar resultados de testes;
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Planejar e otimizar estratégias de acionamento e capacidade da operação de cobrança;
- Gerenciar mailings, carteiras e parâmetros do discador, buscando maior produtividade e recuperação;
- Monitorar indicadores, funil de cobrança e performance da operação, identificando oportunidades de melhoria;
- Realizar dimensionamento de equipes, projeções de produtividade e planejamento de capacidade;
- Analisar custos, qualidade das bases e efetividade dos contatos, buscando eficiência operacional;
- Desenvolver análises, dashboards e recomendações para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em conjunto com Operações, Tecnologia, Dados e fornecedores na evolução dos processos e ferramentas.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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