Assistente de administrativo jornada do cliente (vaga afirmativa para profissionais com deficiência)
Unimed CNU
- Ensino médio completo;
- Pacote Office (Excel intermediário);
- Experiência no atendimento ao público, CallCenter na área da saúde;
- Diferencial conhecimento no sistema MV.
- Monitorardiariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos,trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientespara preencher lacunas de agenda;
- Monitorardiariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços epraças;
- Acionar osclientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ouem análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimentona data marcada;
- Acionar oCall Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
- Reportar acada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações ependências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam préviase evitem ociosidade por tomada de decisão;
- Atender osclientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operaçãohumana;
- Monitoraro resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçarações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;
- TratarFDAs direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamentodentro dos prazos regulatórios;
- Acionar aequipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorizaçãopendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à datamarcada;
- Monitoraros resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes emelhorias;
- Atenderaos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (SegurosUnimed, empresas parceiras etc;
- Acionar osclientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento erecuperação de receita ainda no mesmo mês;
- Realizarjunto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação demelhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento eautorização;
- RealizarBate Mapa das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando asoportunidades de processo.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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