Analista de suporte técnico pl
IT Universe
- Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
- Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
- Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
- Boa comunicação.
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
- Criação de contas de usuários;
- Gestão de acessos;
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk , a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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