Coordenador de operações de vendas (operações de atendimento)

Área: Operações | Contact Center
Tipo de contratação: Efetivo
Público-alvo: Candidatos internos e externos

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de Atendimento | Operações de Vendas para liderar a gestão operacional de uma operação de Contact Center, garantindo o cumprimento dos resultados contratados, a evolução dos indicadores de performance e o desenvolvimento contínuo das equipes.

A posição terá atuação estratégica e próxima à operação, sendo responsável por transformar indicadores e desafios do dia a dia em planos de ação, melhoria de processos e desenvolvimento das lideranças , assegurando uma experiência de qualidade para clientes e consumidores.

Principais responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais, metas, SLAs e resultados acordados com o cliente ;
• Realizar a gestão e o desenvolvimento dos Supervisores de Operações , promovendo evolução de performance, autonomia e fortalecimento da liderança;
• Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, nível de serviço, TMA, absenteísmo, turnover, aderência, satisfação e demais KPIs da operação ;
• Analisar resultados operacionais, identificar desvios e oportunidades e construir planos de ação corretivos e preventivos ;
• Desenvolver estratégias voltadas à melhoria contínua da operação, eficiência operacional e experiência do cliente ;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas, normas de segurança e diretrizes estabelecidas pelo cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, fóruns de performance e apresentações de resultados para lideranças internas e clientes;
• Atuar de forma integrada com áreas como Planejamento, Qualidade, Treinamento, Recursos Humanos, Atração & Seleção e demais áreas de apoio ;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e apoiar na implementação de ações que contribuam para a evolução dos resultados;
• Antecipar riscos operacionais e atuar na construção de soluções para garantir a continuidade e estabilidade da operação;
• Apoiar projetos, implantações e iniciativas estratégicas relacionadas à operação;
• Promover um ambiente de trabalho orientado a resultados, desenvolvimento de pessoas, colaboração e melhoria contínua.

Requisitos para todos os candidatos

• Ensino Superior completo.
• Experiência com gestão de pessoas e equipes operacionais ;
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de indicadores de Contact Center ou operações de atendimento ;
• Capacidade analítica para interpretação de resultados e construção de planos de ação;
• Conhecimento em Pacote Office , especialmente Excel e PowerPoint;
• Boa comunicação, capacidade de negociação e habilidade para apresentação de resultados;
• Perfil de liderança, organização, tomada de decisão e orientação para resultados;
• Disponibilidade de horário compatível com as necessidades da operação;
• Experiência com Vendas.

Será considerado diferencial possuir:

• Experiência anterior como Coordenador(a) de Operações, Coordenador(a) de Atendimento ou posição equivalente em Contact Center/BPO de célula de Vendas;
• Vivência na gestão direta de Supervisores e equipes de atendimento em operações de Vendas;
• Experiência com operações de médio ou grande porte;
• Vivência em relacionamento e apresentação de resultados para clientes;
• Conhecimento de indicadores de produtividade, qualidade, dimensionamento, eficiência e experiência do cliente;
• Experiência com construção e acompanhamento de planos de ação, gestão de performance e melhoria contínua ;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas para análise e apresentação de dados.

Informações adicionais

Para participar do processo:

• Realize o cadastro completo na plataforma;
• Mantenha suas informações profissionais atualizadas;
• Preencha todos os testes e etapas obrigatórias disponíveis;
• Acompanhe as comunicações e atualizações do processo pela plataforma;
• Aguarde o contato do time de Atração & Seleção para orientações sobre as próximas etapas.

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a construção de operações cada vez mais eficientes, sustentáveis e focadas na experiência dos nossos clientes e colaboradores.