Gerente de Relacionamento (Belo Horizonte)
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O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer. Sobre a vaga Gerenciar o relacionamento estratégico com clientes corporativos, assegurando a manutenção dos contratos e indicadores de atendimento ao cliente, promovendo a satisfação, retenção e manutenção, além de atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir excelência na entrega de serviços e soluções. Responsabilidades Gestão de Relacionamento e Contratos Atuar como ponto focal executivo junto aos clientes estratégicos, garantindo um relacionamento próximo e de alto nível Gerenciar SLAs e contratos de serviços, assegurando o cumprimento dos indicadores acordados Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento operacional e comitês executivos Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio em conjunto com a área Comercial Gestão de Processos e Performace Monitorar indicadores de desempenho, níveis de serviço e relatórios operacionais Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda Gerenciar planos de ação para tratamento de desvios e oportunidades de melhoria Propor soluções e melhorias que agreguem valor aos contratos existentes Interface Interna e Suporte Estratégico Atuar como elo entre clientes e as áreas de Operações, Projetos, COP, Logística e Suporte Técnico Apoiar áreas internas na priorização e acompanhamento de demandas críticas Contribuir com a área Comercial em propostas e negociações com clientes ativos Comunicação e Gestão de Resultados Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho para clientes e diretoria Monitorar feedbacks e garantir tratativas eficientes para resolução de problemas Representar a empresa em reuniões estratégicas, eventos e visitas técnicas Escolaridade Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas Competências Técnicas: Gestão de contratos e Indicadores de Nível de atendimento ao clientes Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento Elaboração e análise de relatórios executivos Negociação e gestão de conflitos Conhecimento em telecomunicações, TI e soluções Omnichannel Competências Comportamentais: Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Customer Experience (CX) e Customer Success Gestão de SLA e Indicadores de Performance Negociação e Gestão de Contratos Gestão de Processos e Melhoria Contínua Competências Comportamentais Foco no cliente Liderança e gestão de pessoas. Comunicação clara e habilidade de negociação Pensamento estratégico e visão de longo prazo Resiliência e proatividade
Vaga publicada há 1 dia atrás
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